Ya arrancó el año y se vienen fechas importantes, y muchas empresas tienden a enviar mensajes a sus clientes anunciándoles promociones o hacerles llegar alguna dedicatoria. Por eso en este artículo te contamos los pasos que llevan a cabo cómo enviar mensajes masivos por Whatsapp Business.
¿Cómo enviar mensajes masivos con Whatsapp Business?
Paso 1: Políticas de uso
En un principio, es fundamental que las empresas comprendan y cumplan con las políticas de uso al momento de enviar mensajes masivos con WhatsApp Business. Ya que de lo contrario, pueden llegar a cometer errores como el spam que resultará en bloqueos permanentes de la cuenta.
Asimismo, deben asegurarse de que se encuentren registrados en WhatsApp Business antes de comenzar cualquier campaña de mensajes masivos. Esto garantiza cumplimiento las políticas de WhatsApp y que los mensajes llegarán a los clientes de manera confiable.
Además, es necesario revisar regularmente las políticas de WhatsApp Business, ya que pueden cambiar con el tiempo. Para eso las empresas se mantienen informadas sobre las mejores prácticas y ajustan su estrategia según sea necesario.
Paso 2: Lista de contactos
Antes de enviar mensajes masivos, es fundamental que cuenten con una lista de contactos que hayan dado su consentimiento para recibir tus comunicaciones. Es importante contar con el permiso de sus clientes y mantener actualizada la lista de contactos.
Para eso, las empresas suelen utilizar un formulario en el sitio web o redes sociales o incluso preguntarles de forma directa durante el proceso de compra.
Paso 3: Listas de Difusión
WhatsApp Business ofrece la función de Listas de Difusión, que permite enviar un mensaje a varios contactos al mismo tiempo sin crear un grupo. Esta es una excelente manera de personalizar los mensajes para diferentes segmentos de clientes.
Paso 4: Mensajes personalizados
La personalización es clave para el éxito de los mensajes masivos. De hecho, muchas empresas utilizan el nombre del cliente y ofrecen contenido relevante y personalizado para aumentar la conexión con la audiencia.
Paso 5: Evitar el spam
Es fundamental no abusar de la función de mensajes masivos. El envío excesivo de mensajes no solicitados puede llevar a que la empresa sea bloqueada. Por eso, los expertos mantienen un equilibrio adecuado y solo envían mensajes importantes y relevantes.
Asimismo, existen equipos de profesionales que hacen uso de Whatsapp Business API, es decir, que se ocupan de integrar de manera más avanzada los sistemas y aplicaciones con la plataforma de WhatsApp Business para asi, automatizar y ampliar su comunicación con los clientes a través de WhatsApp.
Paso 6: Mensajes de valor
Proporcionar información valiosa, ofertas exclusivas o contenido relevante en los mensajes masivos. Esto incentiva a los clientes de las empresas a seguir recibiendo mensajes y fortalecer la relación con la marca.
Paso 7: Programar los mensajes
¿Sabías que las empresas además de enviar mensajes masivos con Whatsapp Business también suelen programarlos? Para eso, utilizan la función de programación de mensajes para enviarlos en el momento más apropiado. Esto les permite llegar a la audiencia en el momento adecuado sin necesidad de estar frente al dispositivo en ese momento.
Paso 8: Medir y ajustar
Después de enviar mensajes masivos, analizan las métricas proporcionadas por WhatsApp Business para evaluar el rendimiento de su campaña para luego ajustar la estrategia, según los resultados obtenidos.
¿Qué beneficios tiene?
El envío de mensajes masivos puede ofrecer varios beneficios para empresas y organizaciones en términos de comunicación efectiva, marketing y servicio al cliente. Algunos de ellos son:
- El envío masivo de mensajes permite llegar a un gran número de destinatarios simultáneamente, lo que es especialmente útil para transmitir información a una audiencia extensa.
- Facilita la comunicación rápida y eficiente, especialmente cuando se necesita enviar la misma información a múltiples personas, como anuncios, actualizaciones o recordatorios.
- En comparación con la comunicación individual, el envío masivo de mensajes ahorra tiempo significativo al automatizar el proceso y llegar a muchos destinatarios al mismo tiempo.
- Dependiendo de la plataforma utilizada, los mensajes masivos pueden permitir la interactividad, ya sea a través de respuestas a mensajes, encuestas, o invitaciones a participar en eventos.
El tener conocimientos sobre cómo enviar mensajes masivos por WhatsApp Business puede ser una herramienta poderosa cuando se utiliza de manera ética y respetuosa. Al seguir los pasos de este artículo, las empresas pueden maximizar el impacto de sus mensajes sin comprometer la integridad de su relación con los clientes.
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