La empresa cuenta con un equipo de más de 20 personas distribuidas entre San Antonio, Texas
y Montevideo, Uruguay.
PhoneIQ es una plataforma de call center y telefonía exclusivamente creada para compañías
que usan Salesforce. Dicha plataforma integral de comunicaciones en la nube reemplaza
totalmente las PBX tradicionales y permite llevar a cabo actividades de call center
directamente desde su CRM.
La inversión obtenida
PhoneIQ recibió una ronda de inversión de 2 millones de dólares de capital “seed” para
acelerar su crecimiento en Estado Unidos y globalmente. La ronda fue liderada por un inversor
local de San Antonio llamado Notes We Buy, que apoya el desarrollo de empresas locales del
ecosistema emprendedor San Antonio. Su inversión se concretó en diciembre de 2020, tras
que PhoneIQ registrara un crecimiento en ventas de más del 300%.
Contar con la presencia local de Justin Leonor, socio y CRO (Chief Revenue Officer) de PhoneIQ, fue determinante para la internacionalización de PhoneIQ. Vargas y Leonor se conocieron a través de Khaled Saffouri, un inversor ángel de San Antonio. Justin había sido su mano derecha en importantes empresas tecnológicas como Rackspace y Dialpad, donde ambos lideraron áreas comerciales. Justin Leonor es actualmente responsable de liderar el equipo comercial de PhoneIQ que está basado en San Antonio, Texas y está compuesto por 3 personas.
La estrategia ganadora
En cuanto a los factores estratégicos determinantes para que PhoneIQ lograra obtener estainversión, Vargas especificó que los mismos giraron en torno a una profunda integración con
Salesforce a nivel de producto, el plan de internacionalización y el éxito que tuvo la startup en
el mercado.
“Decidimos enfocar todos nuestros esfuerzos en la plataforma Salesforce. Esto nos dió mucho
foco como empresa, incluyendo decisiones a nivel de producto, el soporte que brindamos a
través de especialistas certificados y hasta marketing, que tiene un perfil de cliente muy claro y
definido. Mediante este enfoque, generamos una propuesta de valor única y un diferenciador
claro, que nos permite ganar cuando competimos con proveedores mucho más grandes.
Asimismo, tener parte del equipo en Estados Unidos, genera más confianza en inversores
locales. Y por último, el crecimiento en ventas y la escucha activa a nuestros clientes nos facilitó
llegar a la validación comercial del producto y las mejoras del mismo mediante metodologías
ágiles.”
Proyección de la inversión
El dinero recibido está siendo destinado al desarrollo de 2 áreas principalmente:
La mejora y ampliación del producto:
Desde el comienzo PhoneIQ tuvo un fuerte foco en el canal telefónico y voz. Actualmente se
encuentran ampliando la solución, con el fin de evolucionar hasta ser una plataforma
omnicanal para Salesforce, que permita a las empresas interactuar con sus clientes a través de
nuevos canales como SMS/MMS y eventualmente Whatsapp, Live Chat, y más.
También el equipo de PhoneIQ se encuentra trabajando para ampliar las prestaciones
outbound para gestionar campañas salientes de call center a gran escala, utilizando métodos
como marcado automático y predictivo.
Por último, el lanzamiento de la nueva aplicación móvil está planificado para Julio 2021. La
misma permite a usuarios atender y hacer llamadas desde su móvil, usando el interno de su
empresa, mientras que toda la información de la interacción es registrada de forma automática
en el CRM, incluyendo grabaciones y estadísticas de contacto.
Aceleración del crecimiento en ventas y aumento en facturación:
En 2020, la startup uruguaya tuvo un crecimiento en ventas que superó el 300% y su objetivo
es aumentar esa cifra entre 200-300% respecto de 2020. Mientras mantienen su foco en el
mercado de Estados Unidos, PhoneIQ ya cuenta con clientes en más de 15 países.
Talento uruguayo, éxito internacional
Al ser consultado sobre qué puede aportar el talento uruguayo para que PhoneIQ sea
competitivo, Vargas no dudó en explicar que Uruguay es un excelente país para montar una
empresa de software. Explicó que el talento local es de primer nivel y permite que las
empresas desarrollen productos competitivos a nivel mundial, con costos accesibles. También
hizo referencia al pujante ecosistema emprendedor con instituciones, mentores y actores de
por medio que apoyan y promueven el emprendedurismo.
PhoneIQ
PhoneIQ es la plataforma de call center y telefonía exclusivamente creada para compañías que
usan Salesforce. Integrando comunicaciones en la nube y un reemplazo total a tu PBX,
PhoneIQ permite llevar a cabo la actividad diaria desde dentro del CRM.
www.phoneiq.co