Curso El Desafío de Atraer y Retener Clientes.
Destinado: Personal ejecutivo, mandos medios y personas que desde su rol tienden a maximizar la eficiencia en la relación EMPRESA CLIENTE.
OBJETIVOS:
Aportar herramientas que estimulen habilidades y competencias para la búsqueda de interacción eficiente en el relacionamiento con el Cliente.
Integrar diferentes estrategias que permitan alcanzar en este marco, un posicionamiento comparativo y competitivo de la Empresa en el contexto del mercado actual y sus tendencias emergentes.
TEMARIO:
Primer Módulo:
Visión sistémica del Emprendimiento
Nuevos enfoques de la Relación –Cliente –Empresa y la Calidad de los Servicios
Ciclo de interacción, conquista y fidelización de clientes
Administración y aprovechamiento de la base de datos
Técnicas de persuasión, manejo y resolución de quejas
Segundo Módulo:
Bases conceptuales de la comunicación humanaDiferentes modelos comunicacionalesExigencias y prioridades en la comunicación con el ClienteTrabajo individual y grupalHabilidades y competencias para las técnicas de acción y desempeño de tareas
Metodología:
Cursos teórico prácticoMetodología interactiva, con trabajos en sub. grupos, análisis de casos y juego de roles.
Responsables del curso:
Psi. Rosario PITA BARBOTT
Especializada en área Laboral
Post grado en Psicología Sistémica
Ex Docente de UCUDAL
Asesora en Psicología Organizacional
Prof. Adm. Graciela CASAS GALO
Técnica en Administración de Empresas (Públicas y Privadas) EDA. UDELAR.
Egresada de programa de Gestión Empresarial IMUR
Analista de Organización y Métodos y Recursos Humanos
Ex integrante del staff de mejora de gestión UTE con Consultora Unión Eléctrica FENOSA.
Docente y Asesora en Capacitación y Desarrollo de emprendimiento regionales (Uruguay Brasil)
Docente en instituciones públicas y privadas de la región.
Duración: 20 horas.
Lugar: Rincón 454, subsuelo.
Días y horario: 11 al 15 de agosto de 2008, de 9 a 13 horas.
Asistencia estimada: hasta 35 participantes.
Organizan: Mercado de Trabajo; Intendencia Municipal de Montevideo (IMM) y Cámara Nacional de Comercio y Servicios (CNCS).