Curso El Desafío de Atraer y Retener Clientes.

Destinado: Personal ejecutivo, mandos medios y personas que desde su rol tienden a maximizar la eficiencia en la relación EMPRESA CLIENTE.

OBJETIVOS:

Aportar herramientas que estimulen habilidades y competencias para la búsqueda de interacción eficiente en el relacionamiento con el Cliente.

Integrar diferentes estrategias que permitan alcanzar en este marco, un posicionamiento comparativo y competitivo de la Empresa en el contexto del mercado actual y sus tendencias emergentes.

TEMARIO:

Primer Módulo:

Visión sistémica del Emprendimiento

Nuevos enfoques de la Relación –Cliente –Empresa y la Calidad de los Servicios

Ciclo de interacción, conquista y fidelización de clientes

Administración y aprovechamiento de la base de datos

Técnicas de persuasión, manejo y resolución de quejas

Segundo Módulo:

Bases conceptuales de la comunicación humanaDiferentes modelos comunicacionalesExigencias y prioridades en la comunicación con el ClienteTrabajo individual y grupalHabilidades y competencias para las técnicas de acción y desempeño de tareas

Metodología:

Cursos teórico prácticoMetodología interactiva, con trabajos en sub. grupos, análisis de casos y juego de roles.

Responsables del curso:

Psi. Rosario PITA BARBOTT

Especializada en área Laboral

Post grado en Psicología Sistémica

Ex Docente de UCUDAL

Asesora en Psicología Organizacional

Prof. Adm. Graciela CASAS GALO

Técnica en Administración de Empresas (Públicas y Privadas) EDA. UDELAR.

Egresada de programa de Gestión Empresarial IMUR

Analista de Organización y Métodos y Recursos Humanos

Ex integrante del staff de mejora de gestión UTE con Consultora Unión Eléctrica FENOSA.

Docente y Asesora en Capacitación y Desarrollo de emprendimiento regionales (Uruguay Brasil)

Docente en instituciones públicas y privadas de la región.

Duración: 20 horas.

Lugar: Rincón 454, subsuelo.

Días y horario: 11 al 15 de agosto de 2008, de 9 a 13 horas.

Asistencia estimada: hasta 35 participantes.

Organizan: Mercado de Trabajo; Intendencia Municipal de Montevideo (IMM) y Cámara Nacional de Comercio y Servicios (CNCS).